虛假宣傳、質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題為凈水器產(chǎn)業(yè)蒙上陰影
2015-01-15 22:16:50
admin
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據中國工商報網(wǎng)2015年1月14日訊 近兩年來(lái)，霧霾使空氣凈化器“一夜成名”，水質(zhì)不佳也讓凈水器市場(chǎng)銷(xiāo)量呈爆發(fā)式增長(cháng)。去年，我國家電市場(chǎng)規模僅比上一年微增長(cháng)4.4%，而凈水設備市場(chǎng)規模增幅高達76%。與此同時(shí)，凈水器市場(chǎng)存在的虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等問(wèn)題，也給這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展蒙上了陰影。
調查：凈水概念迷人眼
筆者在北京市一些電器商場(chǎng)發(fā)現，為了搶占市場(chǎng)，商家打出各種招牌吸引消費者眼球。
印有“飲用水健康”“凈水專(zhuān)家”“開(kāi)創(chuàng )凈水膜時(shí)代”“雙膜除菌、雙炭?jì)粑?、KDF除重金屬”等字樣的宣傳海報掛在墻面顯著(zhù)位置。銷(xiāo)售人員口中的PP棉過(guò)濾芯、陶瓷過(guò)濾芯、超濾膜、活性炭過(guò)濾芯、反滲透膜芯、RO膜、KDF過(guò)濾芯等各種專(zhuān)業(yè)名詞，讓人云里霧里。還有的商家打出健康水包治百病的招牌，宣稱(chēng)能有效預防及治療高血壓、糖尿病、痛風(fēng)、心臟病，可軟化血管、改善體質(zhì)……實(shí)際效果如何，不得而知。
據了解，國家衛生和計劃生育委員會(huì )曾發(fā)文，明確從未批準過(guò)生產(chǎn)活化水、磁化水、頻譜水、水分子團水等，這些水目前還沒(méi)有理論依據、嚴格的驗證方法及科學(xué)的評判標準；衛生部門(mén)審批的資料和衛生許可批件中，涉及相關(guān)水目產(chǎn)品都沒(méi)有任何保健和醫療功能。
除了“吹?！蓖?，產(chǎn)品質(zhì)量也直接影響凈水器行業(yè)的發(fā)展。去年12月，國家質(zhì)檢總局組織各地質(zhì)監部門(mén)對33家凈水器生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展執法檢查，其中13家企業(yè)的部分產(chǎn)品質(zhì)量不達標。部分劣質(zhì)產(chǎn)品不僅起不到凈化水質(zhì)的作用，甚至反而造成水污染，個(gè)別產(chǎn)品鉛、砷等重金屬超標，長(cháng)期使用可能造成人體神經(jīng)性損傷等嚴重后果。
統計顯示，國內凈水器廠(chǎng)家已超過(guò)3400家，但年銷(xiāo)售額在1億元以上的企業(yè)不超過(guò)10家。虛假宣傳、質(zhì)量低劣、污染浪費嚴重、缺乏監管等問(wèn)題已成為影響行業(yè)發(fā)展的掣肘。
根源：缺乏統一標準
令人困惑的是，各種凈水器的產(chǎn)品特性雖然基本相似，但所依據的標準不盡相同。例如，有的產(chǎn)品宣稱(chēng)其生產(chǎn)來(lái)源的水質(zhì)符合國家《飲用凈水水質(zhì)標準》，有的依據《生活飲用水水質(zhì)標準》，有的則標明高于國家直飲水標準，還有相當一部分注明符合地方相關(guān)標準。由于我國凈水器產(chǎn)品還沒(méi)有一套完整系統的國家標準，造成行業(yè)準入門(mén)檻較低。有些小企業(yè)對于合格的概念很模糊，沒(méi)有相應的實(shí)驗研發(fā)室、技術(shù)檢測室，產(chǎn)品基本是依靠買(mǎi)來(lái)的零件進(jìn)行組裝。
據了解，去年8月1日，《家用和類(lèi)似用途飲用水處理裝置通用要求》《家用和類(lèi)似用途飲用水處理內芯通用要求》兩項新國標已正式開(kāi)始實(shí)施。然而，與凈水器相關(guān)的標準中，絕大多數是推薦性的，既沒(méi)有統一標準，也沒(méi)有要求生產(chǎn)廠(chǎng)家必須執行，與生產(chǎn)環(huán)節相關(guān)的標準則更少。
整治：工商集中行動(dòng)
針對相關(guān)市場(chǎng)的種種亂象，國家工商總局去年年底發(fā)出通知，要求各地整治空氣和飲用水凈化類(lèi)生活用品市場(chǎng)。
各地工商、市場(chǎng)監管部門(mén)迅速行動(dòng)，把開(kāi)展集中整治空氣和飲用水凈化類(lèi)生活用品專(zhuān)項行動(dòng)作為2015年集中整治不正當競爭突出問(wèn)題的重要內容，以消費者反映強烈的13類(lèi)問(wèn)題為專(zhuān)項行動(dòng)的整治重點(diǎn)，包括：宣稱(chēng)經(jīng)檢測機構檢測，而實(shí)際未經(jīng)檢測的；宣稱(chēng)的檢測數據，與實(shí)際檢測數據不符的；突出宣傳某項數據，誤導消費者的；未取得檢測機構認證，擅自宣傳認證的；未經(jīng)檢測或沒(méi)有科學(xué)依據宣傳商品適用于特定人群的等。
吉林省工商局結合實(shí)際，除對空氣和飲用水凈化類(lèi)生活用品進(jìn)行整治外，還將社會(huì )關(guān)注的家用電器、家用醫療器械、保健品、化妝品、農藥等商品銷(xiāo)售或服務(wù)中的虛假宣傳行為納入整治范圍，并部署全省工商系統加強組織領(lǐng)導，細化責任措施，扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)項行動(dòng)。
上海市工商局重點(diǎn)整治無(wú)資質(zhì)生產(chǎn)空氣和飲用水凈化類(lèi)生活用品，冒用他人商標、包裝裝潢、企業(yè)字號，虛假宣傳檢測數據，隱瞞檢測環(huán)境、檢測時(shí)限、檢測條件，虛構檢測機構認證，偽造或虛標產(chǎn)地，虛構榮譽(yù)，虛假宣傳具有保健療效等違法行為。同時(shí)，該局結合網(wǎng)上消費投訴增多的特點(diǎn)，部署全市工商、市場(chǎng)監管部門(mén)加強對第三方交易平臺的監管，落實(shí)平臺經(jīng)營(yíng)者的主體責任，督促平臺經(jīng)營(yíng)者及時(shí)屏蔽違法宣傳，抵制虛假宣傳等不正當競爭行為。
針對空氣和飲用水凈化類(lèi)生活用品專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性強的特點(diǎn)，江蘇省工商局要求全省工商、市場(chǎng)監管部門(mén)加強與當地公安、技術(shù)監測、認證單位等部門(mén)的協(xié)作配合，充分發(fā)揮12315舉報投訴平臺作用排查案件線(xiàn)索，及時(shí)向社會(huì )公布空氣和飲用水凈化類(lèi)生活用品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售單位的違法信息。
直飲水機產(chǎn)業(yè)被商務(wù)部列為21世紀十大朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，預測到2020年我國凈水設備規模將達1280億元。在強有力的法治保障下，凈水器徹底“凈化”的那一天為時(shí)不遠了。